【岗位职责】
1、负责电商店铺售前咨询，解答客户关于产品功能、使用方法等疑问
2、处理售后问题，包括订单状态查询、退换货申请及客户投诉处理
3、通过在线聊天工具（如飞鸽、千牛等）与客户进行实时文字沟通
4、记录并整理客户反馈，协助优化产品和服务流程
5、配合运营团队完成促销活动期间的客户答疑与异常订单处理
【任职要求】
学历要求：大专及以上学历
工作经验：1年以上电商客服相关经验
专业技能：
1、熟练使用文字沟通工具（如千牛、旺旺）
2、具备良好的中文表达能力和打字速度（80字/分钟以上）
3、熟悉基础办公软件（Word/Excel）操作
优先条件：
有主流电商平台（抖音/天猫/京东/拼多多）客服经验者优先
【工作时间】
早晚班，早班8点至16点，晚班16点至24点，单休
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