工作内容：
1.处理各渠道邮件、站内&站外信等，以及处理客户的各种问题，树立良好的产品和品牌形象，提升客户满意度；
2.善于给国外客户讲解产品的使用以及问题点；
3.及时处理后台退换货申请，通过客户的反馈，提供合理的解决方案，有效降低退货退款率；
4.负责处理纠纷、差评等产品售后的各项投诉，争取好评和review。对中差评以及争议进行预防、跟进和解决；
5.负责账户绩效指标检查，处理平台各类申诉，确保无异常；负责维护亚马逊账户Feedback好评率，通过开case或联系客户移除中差评Feedback。
任职要求：
1.本科以上，英语6级以上，英语专业优先；1年半以上经验，有处理FBA&FBM产品经验优先；
2.有过跨境电商公司工作且处理过FBM产品经验的优先，比较熟悉平台相关规则，在回复信息服务客户过程中能预判并规避风险；
3.良好的英语读写能力，熟练电脑操作及Office办公软件；
4.有较强的学习及接受能力，善于沟通，执行力强。
公司福利：
１.保险制度：入职购买五险
２.节日假期：周末双休，国家法定节假日、年休假；
３工作满一年享有５天带薪年假；
４.节日补贴：根据民俗节日为员工发放节日礼品；
５.文化活动：不定期举行公司活动、文体活动、公司一年一次团建旅游，通过多姿多彩的文娱生活，让大家感受家一样的温暖；
7.公司氛围：舒适、整洁、高档的办公环境，积极、快乐的工作氛围；科学化、人性化的管理理念，持续性、前瞻性的经营理念；
8.培训福利：良好的导师培训机制，让每一位员工快速实现自我提升；
9.晋升机制：根据个人业务能力，我们提供良好的晋升机制；
10.工作时间： 09：００---18：００ （周末双休）弹性工作制
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